Skip to content

Повернення токенів та коштів

Дата набрання чинності: 23 березня 2026 р.

1. Загальні умови

Ця політика регулює порядок повернення коштів за послуги, оплачені через сервіс CourtHelp.pro (Telegram-бот @courthelp_bot).

2. Право на відмову

2.1. Відповідно до ст. 12 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від послуги протягом 14 днів. Однак, для цифрових послуг (аналіз, генерація документів), які надаються негайно за запитом користувача, це право не застосовується з моменту початку надання послуги за чіткою згодою Замовника (п. 4.4 Публічної оферти).

2.2. Для одноразових пакетів токенів діє право на повернення невикористаних токенів протягом 14 днів з моменту оплати (п. 4.9 Публічної оферти, ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів").

2.3. Підписка (тарифний план з щоденним нарахуванням токенів) не підлягає поверненню, оскільки послуга надається безперервно (п. 4.8 Публічної оферти).

3. Коли повернення можливе

  • Технічна помилка сервісу — аналіз не був виконаний через збій системи, але токени списані. Повернення: 100% вартості операції в токенах.
  • Невикористані токени (одноразовий пакет) — повернення грошових коштів протягом 14 днів з моменту оплати (ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів"). Сума повернення = оплата мінус вартість використаних токенів за найвищою роздрібною ціною (ціна найменшого пакету). Приклад: придбано 100 токенів за 250 грн (2.50 грн/шт), використано 15, найвища ціна = 5 грн/шт (пакет 10 токенів) → повернення = 250 − 15×5 = 175 грн.
  • Після 14 днів — повернення грошових коштів не здійснюється. Повернення можливе лише у вигляді токенів на баланс у разі технічних збоїв.
  • Подвійне списання — у разі подвійної оплати або подвійного списання токенів. Повернення: 100%.

4. Коли повернення НЕ здійснюється

  • Послуга надана належним чином — аналіз виконано, документ згенеровано, результат доставлено.
  • Незадоволення результатом аналізу — результати мають інформаційний характер, точність не гарантується (п. 8.2 Публічної оферти).
  • Зміна рішення після використання послуги.
  • Закінчення строку дії токенів (12 місяців з дати поповнення) — токени з простроченим строком не підлягають поверненню.
  • Безкоштовні токени (вітальні бонуси, щотижневі поповнення, реферальні бонуси, промо-акції) — не є коштами Замовника та не підлягають поверненню у грошовій формі.
  • Блокування акаунта за порушення Умов використання (п. 7.2 Публічної оферти).
  • Підписка (тарифний план) — оплата за підписку не повертається, оскільки послуга щоденного нарахування токенів надається безперервно з моменту активації (п. 4.8 Публічної оферти).

5. Процедура повернення

  1. Зверніться до підтримки: info@courthelp.pro, @courthelp_bot або через форму на сторінці контактів (courthelp.pro/contact)
  2. Вкажіть: Telegram ID, дату та суму операції, причину повернення
  3. Розгляд заявки: до 5 робочих днів
  4. Повернення коштів: на картку через LiqPay протягом 7 робочих днів після схвалення

6. Спори

Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — відповідно до законодавства України.

7. Контакти

ФОП [___: ПІБ], ЄДРПОУ [___: код]

Email: info@courthelp.pro

Telegram: @courthelp_bot