Перейти до вмісту

Повернення токенів та коштів

Дата набрання чинності: 23 березня 2026 р.

1. Загальні умови

Ця політика регулює порядок повернення коштів за послуги, оплачені через сервіс CourtHelp.pro (сайт courthelp.pro і Telegram-бот).

Оплатити можна двома способами, і правила повернення для них різні. Підписка — тариф із визначеним обсягом робіт на місяць та автоматичним поновленням: оплата списується наперед у дату списання, обсяг діє до наступної дати списання, а невикористаний залишок на наступний місяць не переноситься і анулюється в дату списання. Пакет — разове придбання визначеного обсягу окремо або додатково до тарифу (докупка): пакет діє 12 місяців з дати придбання. Повні визначення — розділ 4 Публічної оферти.

2. Право на відмову

2.1. Відповідно до ст. 12 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від послуги протягом 14 днів. Однак, для цифрових послуг (аналіз, генерація документів), які надаються негайно за запитом користувача, це право не застосовується з моменту початку надання послуги за чіткою згодою Замовника (п. 4.4 Публічної оферти).

2.2. Для разових покупок токенів діє право на повернення невикористаних токенів протягом 14 днів з моменту оплати (п. 4.9 Публічної оферти, ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

2.3. Скасування Підписки і пауза оформлюються заявкою Замовника; пауза — сумарно до 30 днів протягом кожних дванадцяти місяців її дії (п. 4.8 Публічної оферти). Скасування або пауза підписки — заявкою через форму контактів; відповідь протягом 30 днів; доступ і вже оплачений обсяг діють до кінця оплаченого періоду.

2.4. Умова уточнюється. Строк, протягом якого Замовник може відмовитися від уже оплаченого місяця Підписки, і частка коштів, що повертається за такою відмовою, на дату цієї редакції не встановлені. Ця умова буде опублікована окремою редакцією з попередженням за п. 13.2 Публічної оферти; до опублікування вона не вважається погодженою сторонами і не тлумачиться на шкоду Замовникові.

3. Коли повернення можливе

  • Технічна помилка сервісу — аналіз не був виконаний через збій системи, але токени списані. Повернення: 100% вартості операції в токенах.
  • Невикористані токени (разова покупка) — повернення грошових коштів протягом 14 днів з моменту оплати (ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів»). Сума повернення = оплата мінус вартість використаних токенів за найвищою роздрібною ціною. Якщо вартість використаних токенів перевищує суму оплати — повернення не здійснюється. Приклад: придбано 5 токенів за 100 грн (20 грн/шт), використано 3, найвища ціна = 20 грн/шт → повернення = 100 − 3×20 = 40 грн.
  • Після 14 днів — повернення грошових коштів не здійснюється. Повернення можливе лише у вигляді токенів на баланс у разі технічних збоїв.
  • Подвійне списання — у разі подвійної оплати або подвійного списання токенів. Повернення: 100%.

4. Коли повернення НЕ здійснюється

  • Послуга надана належним чином — аналіз виконано, документ згенеровано, результат доставлено.
  • Незадоволення результатом аналізу — результати мають інформаційний характер, точність не гарантується (п. 8.2 Публічної оферти).
  • Зміна рішення після використання послуги.
  • Закінчення строку дії реферальних бонусних токенів (12 місяців з моменту нарахування) — прострочені бонуси не підлягають поверненню. Закінчення строку дії придбаного пакета (12 місяців з дати придбання) — прострочений залишок пакета поверненню також не підлягає.
  • Стартові та бонусні нарахування (стартове нарахування за реєстрацію, періодичні поповнення, реферальні та промо-нарахування) — не є коштами Замовника та не підлягають поверненню у грошовій формі.
  • Блокування акаунта за порушення Умов використання (п. 7.3 Публічної оферти).
  • Невикористана частина місячного обсягу Підписки на дату списання (п. 4.5 Публічної оферти) — такий обсяг на наступний місяць не переноситься і поверненню у грошовій формі не підлягає. Умови повернення коштів за сам оплачений місяць — п. 2.4 цієї Політики.

5. Процедура повернення

  1. Зверніться до підтримки: info@courthelp.pro, @courthelp_bot або через форму на сторінці контактів (courthelp.pro/contact)
  2. Вкажіть: email акаунта або Telegram ID, дату та суму операції, причину повернення
  3. Розгляд заявки: до 5 робочих днів
  4. Повернення коштів: на реквізити, з яких надійшла оплата (картка або рахунок — для юросіб/ФОП), протягом 7 робочих днів після схвалення

6. Спори

Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — відповідно до законодавства України.

7. Контакти

ТОВ «СОРІБРО», ЄДРПОУ 46226490

Email: info@courthelp.pro

Telegram: @courthelp_bot