Повернення токенів та коштів

Дата набрання чинності: 23 березня 2026 р.

1. Загальні умови

Ця політика регулює порядок повернення коштів за послуги, оплачені через сервіс CourtHelp.pro (Telegram-бот @courthelp_bot).

2. Право на відмову

2.1. Відповідно до ст. 12 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від послуги протягом 14 днів. Однак, для цифрових послуг (аналіз, генерація документів), які надаються негайно за запитом користувача, це право не застосовується з моменту початку надання послуги за чіткою згодою Замовника.

3. Коли повернення можливе

  • Технічна помилка сервісу — аналіз не був виконаний через збій системи, але токени списані. Повернення: 100% вартості операції в токенах.
  • Невикористані токени — повернення грошових коштів за невикористаний баланс токенів можливе протягом 14 днів з моменту поповнення.
  • Подвійне списання — у разі подвійної оплати або подвійного списання токенів. Повернення: 100%.

4. Коли повернення НЕ здійснюється

  • Послуга надана належним чином — аналіз виконано, документ згенеровано, результат доставлено.
  • Незадоволення результатом аналізу — результати мають інформаційний характер, точність не гарантується (п. 8.2 Публічної оферти).
  • Зміна рішення після використання послуги.

5. Процедура повернення

  1. Зверніться до підтримки: info@courthelp.pro, @courthelp_bot або через форму на сторінці контактів (courthelp.pro/contact)
  2. Вкажіть: Telegram ID, дату та суму операції, причину повернення
  3. Розгляд заявки: до 5 робочих днів
  4. Повернення коштів: на картку через LiqPay протягом 7 робочих днів після схвалення

6. Спори

Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — відповідно до законодавства України.

7. Контакти

ФОП [___: ПІБ], ЄДРПОУ [___: код]

Email: info@courthelp.pro

Telegram: @courthelp_bot