Судова практика зі справ про захист прав споживачів
Спори про неякісний товар, послуги, тарифи і договори з продавцем. Сторони — споживач і продавець, виконавець чи постачальник.
- 68 477
- справ у реєстрі
- 7 169
- розібраних рішень
- 2014–2026
- роки ухвалених рішень
Як найчастіше закінчуються такі справи
Відсотки — частка з 2 823 рішень · розподіл за 2 823 розібраними рішеннями з 68 477 справпоза розкладом по суті: процесуальні рішення — 2 284 · перегляд в апеляції чи касації — 2 056 · інші види судочинства — 6
Найчастіший результат — позов задоволено: 42 % рішень по суті
Скільки таких справ за роками
до 2016: 3 445
Колонка — рішення напряму за рік.
Рішення з мотивуванням суду
Зобов'язання з надання послуг централізованого водопостачання та захист прав споживачів
Мотивація суду
Суд апеляційної інстанції встановив, що позивачка фактично користується послугами централізованого водопостачання та вносила оплату, що свідчить про акцептування публічного індивідуального договору згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 690 від 05.07.2019 та Законом України «Про житлово-комунальні послуги». Доводи апеляційної скарги про відсутність договорів та неправомірність діяльності підприємства є необґрунтованими, оскільки матеріали справи підтверджують надання послуг та їх…
Визнання відсутніми (припиненими) грошових зобов'язань за кредитним договором
Мотивація суду
Суд дослідив матеріали справи, оцінив докази та дійшов висновку про необґрунтованість заявлених позивачем вимог. У зв'язку з цим у задоволенні позову про визнання зобов'язань припиненими було відмовлено повністю.
Стягнення завданої внаслідок шахрайських дій матеріальної шкоди (несанкціоноване списання коштів з карткового рахунку) з банку та отримувача переказу
Мотивація суду
Суд дійшов висновку про відсутність підстав для відповідальності банку, оскільки операція була здійснена після успішної автентифікації з використанням фінансового номера позивача та дотримання процедур безпеки системою ДБО. Водночас позовні вимоги до другого відповідача задоволено повністю на підставі ст. 1212 ЦК України, оскільки остання безпідставно набула грошові кошти позивача без достатньої правової підстави.
Позов про захист прав споживачів та спонукання укласти договір про надання послуг газопостачання
Мотивація суду
Позивач, будучи належним чином повідомленим про час та місце судового засідання, двічі не з'явився без поважних причин і не подавав заяву про розгляд справи за його відсутності. Відповідно до положень Цивільного процесуального кодексу України, це є підставою для залишення позовної заяви без розгляду.
Стягнення суми неповернутого банківського вкладу, інфляційних втрат та 3% річних
Мотивація суду
Суд встановив факт укладення договорів та внесення коштів на підставі наданих документів і банківських розпоряджень, підписаних уповноваженою особою банку з відбитком печатки. Позовна давність не поширюється на вимоги вкладника про видачу вкладу та нарахування 3% річних і інфляційних втрат згідно з положеннями ст. 268 ЦК України. Оскільки кошти не були повернуті позивачу на вимогу, позов підлягає задоволенню в повному обсязі.
Стягнення матеріальної та моральної шкоди за придбане цуценя
Мотивація суду
Суд дійшов висновку про відмову в позові через недоведеність позивачем факту укладення договору купівлі-продажу саме з відповідачем, відсутність належних і допустимих доказів на підтвердження того, що тварина була передана хворою на момент продажу, а також відсутність доказів наявності істотних недоліків виключно з вини продавця.
Визнання протиправними дій з відключення від газопостачання, зобов'язання відновити газопостачання та стягнення моральної шкоди
Мотивація суду
Чернігівська філія ТОВ «Газорозподільні мережі України» є відокремленим підрозділом і не має статусу юридичної особи, а тому не наділена цивільною процесуальною дієздатністю і не може виступати стороною у цивільному процесі. Оскільки позов було пред'явлено до філії, а не до юридичної особи, справа не підлягає розгляду в порядку цивільного судочинства, що є підставою для скасування рішення суду першої інстанції та закриття провадження у справі.
Визнання неправомірним відключення газопостачання та стягнення моральної шкоди.
Мотивація суду
Суд апеляційної інстанції встановив, що відповідач (філія) не є юридичною особою і не має цивільної процесуальної дієздатності, тому не може бути стороною у справі. Оскільки позов було пред'явлено до неналежного суб'єкта, провадження у справі підлягає закриттю, а рішення суду першої інстанції про відмову в позові по суті — скасуванню.
Визначення територіальної підсудності цивільної справи про захист прав споживача.
Мотивація суду
Суд встановив, що позивач не довів наявність філії або представництва відповідача за місцем подання позову, а адреса для кореспонденції не є відокремленим підрозділом. Оскільки юридична адреса банку знаходиться в м. Києві, справа підлягає передачі до Печерського районного суду м. Києва відповідно до загальних правил підсудності.
Стягнення збитків за ненадані туристичні послуги
Мотивація суду
Позивач не надав суду копію договору № 0078-20, що унеможливило встановлення факту договірних відносин саме з ним. Також відсутні докази скасування туру з вини відповідача та підтвердження того, що саме позивач є особою, яка має право вимоги до ТОВ «ТАКІ ДА ТРЕВЕЛ».
Так виглядає розбір. Це приклад формату — він зроблений за іншим напрямом.
Суди, які ведуть цей напрям
Число — рішення цього напряму, ухвалені судом; це обсяг роботи, а не оцінка.
Судді з найбільшою кількістю рішень у напрямі
Число — рішення цього напряму, підписані суддею; це обсяг роботи, а не оцінка.
Розбори цього напряму
Про напрям
Напрям охоплює спори, у яких громадянин захищає свої права як споживач: повернення грошей за неякісний товар чи його заміна, неналежно виконані роботи й послуги, туристичні та побутові договори, банківські й фінансові послуги, а також підвищення тарифів на теплову енергію і гарячу воду. Сторонами виступають споживач — з одного боку, і продавець, виробник, виконавець робіт чи постачальник послуг — з іншого. Сюди ж належать справи про адміністративні правопорушення продавців у сфері захисту прав споживачів.
Найпоширеніші вимоги — повернути сплачені кошти, стягнути неустойку за прострочення виконання вимоги споживача, відшкодувати збитки і моральну шкоду, визнати несправедливими умови договору, перерахувати плату, нараховану за підвищеним тарифом. Такі справи розглядаються за правилами цивільного судочинства; споживач може подати позов за своїм місцем проживання, і за такими позовами він звільнений від сплати судового збору.
Суд з'ясовує, чи укладено договір і на яких умовах, чи мав товар або послуга недолік і коли він виявився, чи звертався споживач до продавця з вимогою і як на неї відповіли, чи законною була зміна ціни. Досліджуються чеки, договори, листування, акти й висновки експертизи. Справи закінчуються повним або частковим задоволенням позову чи відмовою в ньому.
На яких нормах стоїть напрям
ст. 8 Закон України «Про захист прав споживачів»
Споживач, якому продано товар неналежної якості, може вимагати заміни, зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або повернення сплачених грошей.
zakon.rada.gov.uaч. 5 ст. 10 Закон України «Про захист прав споживачів»
За кожен день прострочення виконання роботи чи надання послуги споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків їхньої вартості.
zakon.rada.gov.uaст. 18 Закон України «Про захист прав споживачів»
Умова договору, що всупереч добросовісності істотно порушує рівновагу прав і обов'язків на шкоду споживачеві, є несправедливою і може бути визнана недійсною.
zakon.rada.gov.uaст. 632 Цивільний кодекс України
Зміна ціни після укладення договору допускається лише у випадках і на умовах, встановлених договором або законом.
zakon.rada.gov.uaст. 1 Закон України «Про особливості регулювання відносин на ринку природного газу та у сфері теплопостачання під час дії воєнного стану та подальшого відновлення їх функціонування»
Під час воєнного стану і шість місяців після його припинення тарифи на теплову енергію, постачання тепла і гарячої води для населення підвищувати заборонено.
zakon.rada.gov.ua
Часті питання напряму
Закон про захист прав споживачів дає покупцеві товару неналежної якості вибір: заміна, зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або повернення сплаченого, а за істотного недоліку — розірвання договору. Вимогу варто заявити продавцеві письмово і зберегти чек та відповідь. Якщо продавець посилається на порушення правил експлуатації, довести це має він, зокрема експертизою.
Ні: за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, споживач звільнений від сплати судового збору (ч. 3 ст. 22 Закону про захист прав споживачів). Позов можна подати і за місцем свого проживання. Якщо ж суд у позові відмовить, питання розподілу інших судових витрат вирішується за загальними правилами.
Закон про регулювання теплопостачання під час воєнного стану забороняє підвищувати тарифи на теплову енергію і гарячу воду для населення на весь його строк і шість місяців після. Плату, нараховану понад дозволений тариф, суди визнають безпідставною і зобов'язують перерахувати. Знадобляться рахунки за різні періоди і рішення про встановлення тарифу.
Несправедливою є умова, що всупереч добросовісності істотно порушує рівновагу прав і обов'язків на шкоду споживачеві: наприклад, одностороння зміна ціни, непропорційно велика неустойка для споживача чи відмова від відповідальності продавця. Таку умову суд визнає недійсною, а решта договору, як правило, діє далі.
Практика за темами
Інші напрями практики — з такими самими числами, рішеннями і полем ситуації.