Судова практика зі справ про захист прав споживачів
Спори про неякісний товар, послуги, тарифи і договори з продавцем. Сторони — споживач і продавець, виконавець чи постачальник.
Як закінчуються цивільні справи
Розклад результатів і як рахувалиЗгорнути
Відсотки — частка з 3 734 рішень · розподіл за 3 734 розібраними рішеннями по суті з 68 991 справипоза розкладом по суті: процесуальні рішення — 2 361 · перегляд в апеляції чи касації — 2 430 · інші види судочинства — 6
Найчастіший результат — позов задоволено: 39 % рішень по суті
А що буде у вашій справі?
- 68 991
- справ у реєстрі
- 8 531
- розібране рішення
- 2014–2026
- роки ухвалених рішень
- оновлено
- 06.11.2026
Скільки рішень за роками
до 2016: 3 445
Колонка — рішення напряму за рік.
На яких нормах стоїть напрям
ст. 8 Закон України «Про захист прав споживачів»
Споживач, якому продано товар неналежної якості, може вимагати заміни, зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або повернення сплачених грошей.
текст статтівідкриється на prozakony.com у новій вкладціч. 5 ст. 10 Закон України «Про захист прав споживачів»
За кожен день прострочення виконання роботи чи надання послуги споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків їхньої вартості.
текст статтівідкриється на prozakony.com у новій вкладціст. 18 Закон України «Про захист прав споживачів»
Умова договору, що всупереч добросовісності істотно порушує рівновагу прав і обов'язків на шкоду споживачеві, є несправедливою і може бути визнана недійсною.
текст статтівідкриється на prozakony.com у новій вкладціст. 632 Цивільний кодекс України
Зміна ціни після укладення договору допускається лише у випадках і на умовах, встановлених договором або законом.
текст статтівідкриється на prozakony.com у новій вкладціст. 1 Закон України «Про особливості регулювання відносин на ринку природного газу та у сфері теплопостачання під час дії воєнного стану та подальшого відновлення їх функціонування»
Під час воєнного стану і шість місяців після його припинення тарифи на теплову енергію, постачання тепла і гарячої води для населення підвищувати заборонено.
текст статтівідкриється на prozakony.com у новій вкладці
Рішення з мотивуванням суду
Визнання безпідставним нарахування заборгованості за послугу з управління побутовими відходами та зобов'язання здійснити її перерахунок через непроживання у квартирі
Мотивація суду
Суд виходив з того, що відповідно до п. 27 Правил надання послуги з управління побутовими відходами (з урахуванням змін, внесених постановою КМУ № 1800), кількість осіб у житловому приміщенні для розрахунку обсягу послуги не може бути меншою ніж одна особа на кожну квартиру, якщо в ній не зареєстровано жодної особи. Тому підприємство правомірно здійснювало нарахування, а відсутність зареєстрованих мешканців не звільняє власника від мінімального розрахункового нарахування за послугу.
Про визнання неправомірними дій банку щодо віднесення колишнього судді до політично значущих осіб (PEP) та зобов'язання виключити ці відомості з облікових систем
Мотивація суду
Суд дійшов висновку, що позивач припинив виконувати публічні функції судді у 2016 році, а банк не довів наявність жодних реальних ризиків легалізації коштів чи одержання неправомірної вигоди. Навіть за положеннями нового Закону № 361-IX після спливу 12 місяців банк зобов'язаний оцінювати ризики та припиняти обмеження за відсутності підстав, а тому дії банку щодо безстрокового моніторингу та віднесення до PEP є неправомірними.
Позов про зобов'язання здійснити обмін товару та стягнення моральної шкоди
Мотивація суду
Суд апеляційної інстанції погодився з висновками суду першої інстанції про те, що позивачем не було доведено наявності передбачених законом підстав для зобов'язання відповідача здійснити обмін товару та стягнення моральної шкоди, оскільки матеріали справи не містять належних доказів наявності істотних недоліків у придбаному товарі.
Стягнення страхової виплати за договором комплексного страхування медичних витрат під час подорожі за межами України
Мотивація суду
Суд встановив наявність договірних зобов'язань та настання страхового випадку за договором комплексного страхування медичних витрат, у зв'язку з чим позовні вимоги про стягнення страхової виплати підлягають задоволенню частково. У решті вимог суд відмовив через їх необґрунтованість.
Стягнення безпідставно внесених коштів внаслідок шахрайських дій та відшкодування моральної шкоди
Мотивація суду
Суд встановив, що спірні транзакції та входи до системи Приват24 були здійснені із належною автентифікацією платіжного інструменту та держателя, а позивачка особисто підтвердила операції та надала конфіденційні дані третім особам. Оскільки позивачка не довела протиправної поведінки банку у проведенні цих операцій, підстави для стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди відсутні.
Стягнення грошових коштів за ненадані послуги за договором про надання консультацій
Мотивація суду
Суд дійшов висновку про можливість затвердження мирової угоди, оскільки сторони добровільно досягли компромісу та врегулювали спір на основі взаємних поступок. Укладена угода не порушує прав третіх осіб і відповідає вимогам процесуального законодавства, що є підставою для закриття провадження у справі згідно з п. 5 ч. 1 ст. 255 ЦПК України.
Закриття апеляційного провадження за заявою позивача про відмову від апеляційної скарги у справі про захист прав споживачів
Мотивація суду
Зважаючи на те, що учасник справи розпоряджається своїми процесуальними правами на власний розсуд, апеляційний суд приймає заяву позивача про відмову від апеляційної скарги. Оскільки апелянт подав відповідну заяву після відкриття апеляційного провадження, апеляційне провадження у справі підлягає закриттю на підставі норм ЦПК України.
Визнання протиправними дій з відключення від газопостачання, зобов'язання відновити газопостачання та стягнення моральної шкоди
Мотивація суду
Чернігівська філія ТОВ «Газорозподільні мережі України» є відокремленим підрозділом і не має статусу юридичної особи, а тому не наділена цивільною процесуальною дієздатністю і не може виступати стороною у цивільному процесі. Оскільки позов було пред'явлено до філії, а не до юридичної особи, справа не підлягає розгляду в порядку цивільного судочинства, що є підставою для скасування рішення суду першої інстанції та закриття провадження у справі.
Стягнення збитків за ненадані туристичні послуги
Мотивація суду
Позивач не надав суду копію договору № 0078-20, що унеможливило встановлення факту договірних відносин саме з ним. Також відсутні докази скасування туру з вини відповідача та підтвердження того, що саме позивач є особою, яка має право вимоги до ТОВ «ТАКІ ДА ТРЕВЕЛ».
Розірвання договорів купівлі-продажу майнових прав та деривативу, стягнення коштів та моральної шкоди через невиконання забудовником зобов'язань.
Мотивація суду
Суд встановив, що відповідачі не виконали зобов'язання за договорами купівлі-продажу майнових прав та деривативу, не передавши позивачу об'єкт нерухомості у встановлений строк. Оскільки порушення є істотним, договори підлягають розірванню, а сплачені кошти разом із інфляційними втратами та 3% річних — стягненню. Моральна шкода визнана обґрунтованою через тривале невиконання зобов'язань забудовником.
Так виглядає розбір. Це приклад формату — він зроблений за іншим напрямом.
Суди, які ведуть цей напрям
- Автозаводський районний суд м. Кременчука 9 531
- Дніпровський апеляційний суд 8 426
- Касаційний цивільний суд Верховного Суду 7 841
- Київський апеляційний суд 7 381
- Печерський районний суд міста Києва 5 510
- Шевченківський районний суд міста Києва 5 159
- Голосіївський районний суд міста Києва 5 139
- Полтавський апеляційний суд 4 480
- Вінницький міський суд Вінницької області 4 317
- Дарницький районний суд міста Києва 4 202
Число — рішення цього напряму, ухвалені судом; це обсяг роботи, а не оцінка.
Судді з найбільшою кількістю рішень у напрямі
Число — рішення цього напряму, підписані суддею; це обсяг роботи, а не оцінка.
Розбори цього напряму
Про напрям
Напрям охоплює спори, у яких громадянин захищає свої права як споживач: повернення грошей за неякісний товар чи його заміна, неналежно виконані роботи й послуги, туристичні та побутові договори, банківські й фінансові послуги, а також підвищення тарифів на теплову енергію і гарячу воду. Сторонами виступають споживач — з одного боку, і продавець, виробник, виконавець робіт чи постачальник послуг — з іншого. Сюди ж належать справи про адміністративні правопорушення продавців у сфері захисту прав споживачів.
Найпоширеніші вимоги — повернути сплачені кошти, стягнути неустойку за прострочення виконання вимоги споживача, відшкодувати збитки і моральну шкоду, визнати несправедливими умови договору, перерахувати плату, нараховану за підвищеним тарифом. Такі справи розглядаються за правилами цивільного судочинства; споживач може подати позов за своїм місцем проживання, і за такими позовами він звільнений від сплати судового збору.
Суд з'ясовує, чи укладено договір і на яких умовах, чи мав товар або послуга недолік і коли він виявився, чи звертався споживач до продавця з вимогою і як на неї відповіли, чи законною була зміна ціни. Досліджуються чеки, договори, листування, акти й висновки експертизи. Справи закінчуються повним або частковим задоволенням позову чи відмовою в ньому.
Часті питання напряму
Закон про захист прав споживачів дає покупцеві товару неналежної якості вибір: заміна, зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або повернення сплаченого, а за істотного недоліку — розірвання договору. Вимогу варто заявити продавцеві письмово і зберегти чек та відповідь. Якщо продавець посилається на порушення правил експлуатації, довести це має він, зокрема експертизою.
Ні: за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, споживач звільнений від сплати судового збору (ч. 3 ст. 22 Закону про захист прав споживачів). Позов можна подати і за місцем свого проживання. Якщо ж суд у позові відмовить, питання розподілу інших судових витрат вирішується за загальними правилами.
Закон про регулювання теплопостачання під час воєнного стану забороняє підвищувати тарифи на теплову енергію і гарячу воду для населення на весь його строк і шість місяців після. Плату, нараховану понад дозволений тариф, суди визнають безпідставною і зобов'язують перерахувати. Знадобляться рахунки за різні періоди і рішення про встановлення тарифу.
Несправедливою є умова, що всупереч добросовісності істотно порушує рівновагу прав і обов'язків на шкоду споживачеві: наприклад, одностороння зміна ціни, непропорційно велика неустойка для споживача чи відмова від відповідальності продавця. Таку умову суд визнає недійсною, а решта договору, як правило, діє далі.
Практика за темами
Інші напрями практики — з такими самими числами, рішеннями і полем ситуації.